نحرص في متجر بسمة الإبداع على أن يصل المنتج للعميل حسب المواصفات المطلوبة والمدة المحددة ، وفي حال حدوث أي مشكلة يمكن للعميل التواصل مع المتجر لإعادة المنتج أو استبداله خلال أسبوع من تاريخ الاستلام  .
 
● المنتجات الجاهزة :
جميع المنتجات الجاهزة يمكن استبدالها أو إرجاعها ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من قبل المتجر ، أما في حال غير العميل رغبته في شراء المنتج فعليه أن يتحمل تكاليف الشحن ، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ،
ولم يتم استخدامه بأي شكل من الأشكال .
 
 
● المنتجات المنفذة حسب الطلب :
المنتجات المنفذة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من قبل المتجر ، ويتحمل المتجر تكاليف شحن الإرجاع وتكاليف التوصيل للمرة الثانية فقط بعد التعديل .